Klachtenprocedure

1. Melden bij de teamleider

Uw klacht kunt u direct melden bij de teamleider. Deze bespreekt de klacht met u en zoekt samen met u naar een oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht onvoorwaardelijk schriftelijk indienen bij de directie via info@buddydirect.nl. Binnen 5 werkdagen wordt er telefonisch contact met u opgenomen. Het kantoor gaat met u in gesprek over uw klacht, met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Vanzelfsprekend hebt u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris via klacht@buddydirect.nl, zonder tussenkomst van BuddyDirect.

2. Externe klachtenfunctionaris

Is uw klacht onbevredigend opgelost, of duurt de afhandeling langer dan vier weken? Dan kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris via klacht@buddydirect.nl. De klachtenfunctionaris geeft u advies over het indienen van een klacht en kan u bijstaan bij het formuleren ervan en bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen.

Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen, zodat een formele schriftelijke klacht wordt voorkomen. U hebt altijd ook het recht om rechtstreeks uw klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie, via het klachtenformulier op deze pagina of per mail.

3. Geschilleninstantie

Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kunt u ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar u kunt het geschil ook ten finale voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie via klacht@buddydirect.nl. Deze commissie behandelt geschillen van cliënten en hun naasten over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen.